Basisregistratie personen (BRP)
Een actuele basisregistratie personen van voldoende kwaliteit, zoals blijkt uit de metingen.
Als BRP-beheerder registreerden wij 50.000 wijzigingen om de BRP actueel te houden (bijvoorbeeld verhuizingen, nationaliteit). We schreven meer dan 1.100 inwoners in die vanuit het buitenland naar Nijmegen verhuisden. Hiermee legden wij het fundament voor de 600 organisaties die onze gegevens gebruiken. Wij monitoren doorlopend de kwaliteit van de gegevens. Een aantal kwaliteitscontroles op onze processen en gegevens (paspoorten, register niet-ingezetenen) leverden een voldoende op.
Poortwachter
In onze rol als poortwachter voerden we 2150 adresonderzoeken uit en legden 750 huisbezoeken af waarbij we onze administratie vergeleken met de feitelijke situatie. Bij deze huisbezoeken en in onze klantcontacten signaleerden wij misstanden, zoals illegale onderverhuur, uitkeringsfraude of prostitutie. Identiteitsfraude werd een aantal keren aan de balie geconstateerd, waarna de politie actie ondernam.
Contact inwoners
De gemeentelijke website werd 1,2 miljoen keer bezocht. In de Stadswinkel en het Steunpunt ontvingen wij ruim 137.000 bezoekers met een vraag over burgerzaken (inclusief bezoekers voor de balie Register Niet-Ingezetenen). Via 14024 stelden ruim 205.000 inwoners ons een telefonische vraag.
We zorgden ervoor dat onze inwoners op alle kanalen op een professionele, efficiënte en persoonlijke manier werden geholpen. We deden digitaal wat kon en hielden rekening met mensen die minder (digi)taalvaardig zijn door ze te ondersteunen in hun aanvraag en duidelijk te communiceren. Ook verrichtten we maatwerk waar nodig. Na afloop van ieder klantcontact voerden wij een klanttevredenheidsonderzoek uit. We behaalden een klantwaardering van 8,3 voor onze telefonische dienstverlening en voor de fysieke dienstverlening een 8,6.
Verkiezingen
We organiseerden op 20 maart verkiezingen waardoor de Nijmegenaren konden stemmen voor de Provinciale Staten, gecombineerd met de Waterschapsverkiezing, met een opkomstpercentage van 57,87%.
En de verkiezing van het Europees Parlement op 23 mei, met een opkomstpercentage van 47,57%.