Adresonderzoek in samenspraak met partners
Wij pakten het adresonderzoek steviger op in samenspraak met andere partners en dat leverde meer signalen op.
Inwoners en dienstverlening
Wij hebben geleerd door te vragen wat onze klanten vinden van de dienstverlening en hierop werkprocessen aan te passen.
Klantcontactcentrum (KCC)
De goede samenwerking tussen het KCC en afdelingen leverde op dat de inwoner minder doorverbonden werd en daar waar wel doorverbonden moest worden, kwam de inwoner met de juiste medewerker in contact. De afhandeltijd is hierdoor versneld.